Política de Devoluciones
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Introducción
En Organicwrart nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar devoluciones o reemplazos de nuestros servicios y productos de jardinería.
Garantía de Adaptación de Plantas
Todas las plantas suministradas por organicwrart cuentan con una garantía de adaptación de 30 días desde la fecha de instalación. Esta garantía cubre:
- Plantas que no se adaptan al entorno a pesar de seguir las guías de cuidado
- Plantas que llegan con defectos o enfermedades no visibles en el momento de la entrega
- Problemas de salud de las plantas no relacionados con el cuidado del cliente
Condiciones de la Garantía
Para que la garantía sea válida, debes:
- Seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas por nuestro equipo
- Reportar cualquier problema dentro de los primeros 30 días
- Permitir una visita de evaluación por parte de organicwrart
- Proporcionar evidencia fotográfica del problema si se solicita
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños causados por:
- Riego inadecuado, excesivo o insuficiente
- Exposición a temperaturas extremas o condiciones climáticas severas
- Plagas o enfermedades no reportadas oportunamente
- Daños físicos causados por personas, animales o accidentes
- Cambios en las condiciones ambientales del espacio sin consultar
- Falta de mantenimiento según las guías proporcionadas
Proceso de Reemplazo
Si una planta califica para reemplazo bajo nuestra garantía:
- Contáctanos por teléfono o correo electrónico
- Describe el problema y proporciona fotografías
- Coordinaremos una visita de evaluación
- Si se confirma el problema, reemplazaremos la planta sin costo adicional
- El reemplazo se realizará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la evaluación
Devoluciones de Servicios
Debido a la naturaleza de nuestros servicios de diseño e instalación de jardines y balcones, no ofrecemos devoluciones monetarias una vez que el servicio ha sido prestado. Sin embargo, nos comprometemos a:
- Realizar ajustes si el resultado no cumple con lo acordado
- Modificar el diseño si no satisface tus expectativas iniciales
- Proporcionar asesoría adicional sin costo durante el primer mes
Cancelaciones Antes de la Instalación
Si necesitas cancelar un servicio contratado:
- Cancelaciones con más de 7 días de anticipación: reembolso del 100%
- Cancelaciones entre 3 y 7 días de anticipación: reembolso del 50%
- Cancelaciones con menos de 3 días de anticipación: sin reembolso
Macetas y Accesorios
Las macetas y accesorios pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega si:
- Están en su empaque original
- No han sido utilizados
- No presentan daños o marcas
- Se proporciona el comprobante de compra
Los costos de envío para devoluciones de macetas y accesorios corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos.
Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Compromiso con la Satisfacción
En organicwrart valoramos tu satisfacción. Si tienes alguna inquietud sobre nuestros servicios o productos, te invitamos a contactarnos antes de considerar una devolución. Trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria.
Casos Especiales
Cada situación es única. Si tu caso no está cubierto específicamente en esta política, contáctanos para discutir opciones. Evaluaremos cada situación individualmente y buscaremos la mejor solución.
Documentación Requerida
Para procesar cualquier solicitud de devolución o reemplazo, necesitarás proporcionar:
- Número de orden o contrato de servicio
- Fecha de instalación o entrega
- Descripción detallada del problema
- Fotografías que muestren el estado actual
- Evidencia de haber seguido las guías de cuidado
Contacto para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o reemplazo, contáctanos:
- Correo electrónico: reach@organicwrart.world
- Teléfono: +57 318 5376774
- Dirección: Cra. 43 #8 - 52, Los Cambulos, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Nuestro equipo responderá a tu solicitud dentro de las 24 horas hábiles.